厦门市行政审批管理局与厦门日报近日联合举办“我和市行政服务中心”征文活动，5月11日厦门日报“城市副刊”版面选登了《耐心服务如沐春风》文章，市民讲述厦门财政审核中心窗口接待人员耐心细心用心服务的故事，原文如下：

《耐心服务 如沐春风》

●朱发强

去年，公司有个项目是财政拨款扶持的，结算等事项需通过市行政服务中心办理，可之前负责相关业务的小蔡不在，没办法，我只能硬着头皮顶上去。

我本想带着相关材料直接去市行政服务中心咨询，但想了想还是决定先打个电话咨询一下。于是，我在网上查到市行政服务中心财审中心窗口的电话，打了过去，接电话的是一位姑娘，声音很温柔。我开门见山地说明了咨询事项，问道:“我是不是直接带相关材料到市行政服务中心窗口交给您呢？”姑娘问我:“结算报审表下载了吗？”“结算报审表？还要下载？”我有点蒙。姑娘应该是知道我没有办理过相关事项，便耐心地跟我解释:“市财政性投融资建设项目工程，需由建设单位在财政系统中申报，填好相关数据，下载打印，然后盖施工单位、建设单位的公章……”我一边听，一边认真记录，姑娘重复了一遍，接着又耐心地告诉我，报审的结算资料还需装订成册。我有些急，担心材料准备不齐，忙问道:“能不能再说一下需要哪些材料呢？”我感觉姑娘可能手头也有活在忙，但她还是耐心地列举了需要装订的材料，如立项批文、工程概算文件、招投标文件、竣工图、结算书等。她还叮嘱说，材料较多，一定要认真对照着去准备。我担心这担心那，又向姑娘问了很多问题，比如资料是要原件还是要复印件，资料盖章时要不要盖骑缝章等，姑娘都不厌其烦地跟我说了。最后，她还特意提醒我:“我们办事窗口在市行政服务中心3号楼B厅10号窗口。”我满怀感激地挂了电话。

接着，我便按照姑娘介绍的情况抓紧准备材料，一切都很顺利。我将装订好的材料和结算报审表带到市行政服务中心，在志愿者的热心帮助下，我用身份证申请了财审中心窗口的号。叫到我的号时，为我服务的是位姑娘，我说我是之前打过电话咨询的，她微笑着，“哦”了一声。我把资料盒放在柜台上，一盒盒打开，姑娘一册册地认真翻看，当看到签证部分时，她发现有几份签证单项金额超过了20万元，便对我说:“这几份签证单项金额超过20万元，需建设单位法人代表签字。”我说:“您没跟我说呀。”她说:“那真对不起，可结算报审表里有注明呀。”她将我带去的材料认真检查了一遍，其他都没问题，就这几份签证需找建设单位法人代表签字。我整理好资料，准备带回去，姑娘还在跟我说“对不起”。我说:“这不能怪您呢。”

当我第二次送材料过去，姑娘还是认真检查了一遍，这次没什么问题了。她说:“财审中心会打电话给您，请注意接听。”我真诚地对她说声:“谢谢您！”

走出市行政服务中心，我心情愉悦，姑娘耐心细致的服务，让我如沐春风。